- Contextualizando uma empresa
- Características das expectativas do proprietário
- Importância das expectativas dos atores empresariais
- A percepção do participante em relação às expectativas dos atores empresariais
- A satisfação do proprietário na prática
- Características das expectativas do colaborador, fornecedor e cliente
- Características das expectativas do cliente
- A sociedade e os fundamentos da eficácia empresarial
- A sociedade satisfeita
- A sociedade, sua empresa e o meio ambiente
- Conhecimento e inovação
- A matriz fofa ou swot
- Da eficácia para a excelência profissional
- Estratégias de competitividade
- Cultura e aspectos motivacionais
- A Gestão integrada
- A Eficácia empresarial como reflexo da gestão integrada
- A Excelência empresarial